下单须知
1,亲爱的同学们大家好,谢谢大家信赖并选择寻亚网上超市,你身边的中国Tesco~我们目前网上超市的配送地区有杜伦,纽卡斯尔及米堡和女王校区。具体的配送信息如下:
纽卡地区,周一到周日15:00点前下单当日 16:00-18:00点配送
30磅起送,配送费2磅,满50免运费
杜伦地区,周一到周日19:30前下单当日配送,12:00-21:00每小时内随时配送
15磅起送,配送费2磅,满50免运费
米堡和女王地区,周二到周日19:30前下单当日20:30-22:30配送,周一休息
35磅起送,配送费3磅,满50免运费
线下超市营业时间 :11:30AM-8 PM
线下超市地址:90 claypath DH1 1RG (Student Castle 对面)
2,购买生鲜须知
我们的蔬菜每日来源于农市场直供,农产品带土和泥水请大家理解
1,寻亚生鲜商品拥有独立包装,与其他产品分开放置
2,生鲜大小不一定每次都相同 请大家谅解
3,生鲜在保质期内有些许不新鲜还请理解,我们的蔬菜是3-5天保质期,不影响正常食用
4,生鲜如有品质问题,我们将酌情处理。比如:“这次的榴莲不熟”,我们下次进货时会注意,生鲜甜度不能保证,请大家理解~
5,生鲜有质量问题全额无理由退款。
3,退换货须知
Q:收到产品后,我想换货怎么办?
A:如因个人原因想更换货品或退货,请联系客服微信~配送费自理,或者也可以在店里进行退换,谢谢理解
Q:退货是退去哪里了呢?
A:我们退货后,您会收到一个退款邮件或短信通知,系统会按您的付款方式原路退给您。
因部分不可抗原因,您可能会收到退换货的电话,我们的原则是:多退不补,当换产品单价高于缺货物品的产品给大家,无需补差;自愿换产品单价低于缺货物品的同学,我们会将差价退给您,或赠送同等价格产品。
4,退款情况
退款会第一时间内发送退款邮件,银行卡付款的同学,会在3-5天内收到银行退款信息;会员卡退款的同学,系统会自动退会您的礼品卡内;现金付款的同学,请联系我们的客服协助您微信或支付宝退款。
FAQ
Q:推荐给朋友后如何获得奖励?
您推荐我们的链接给朋友,可以根据我们的视频教程操作来,系统会自动E-mail10磅的代金券给您,下次下单时,您可以将代金券码直接在结账时使用,温馨提示:请保存好您的代金券码噢,客服无法帮您查询记录~
Q:如果我的订单漏了东西,我该怎么办?
很抱歉,如果您的订单如果漏送了产品,您可以直接联系我们客服,告知您的订单号,进行退款或在您方便的时间帮您进行补送
Q:我下好单后,怎么去查看我的订单详情呢?
您成功下单后,我们的系统会自动发给您的邮箱或短信一份订单清单,里面有您购物车的所有产品,请您注意检查您的货品清单。
Q:如何查我的订单号呢?
您的订单号是一串五位数的数字,例如#10000,您下单成功后,会自动收到带有订单号的短信和邮件~
Q; 会员卡能退换吗?
很抱歉,会员充值卡不可以退换,但是可以私下转让但是转让后请联系客服备注一下
Q;订单如果晚送了,是什么原因呢?
很抱歉,您的订单如果超过配送时间半小时,请您立马和客服联系。有时因为交通堵塞或其他因素,您的订单可能会超时,对此,我们深表歉意。如果您所在的公寓手机信号不好,请提前告知我们,我们可以微信联系您。如果我们的司机联系不到您,司机会默认将订单带回店里,进行二次配送,但会再收取一次配送费。下单后请多看看手机噢~ 谢谢