下单须知

1,亲爱的同学们大家好,谢谢大家信赖并选择寻亚网上超市,你身边的中国Tesco~我们目前网上超市的配送地区有杜伦,纽卡斯尔及米堡和女王校区。具体的配送信息如下:
 
纽卡地区,周一到周日15:00点前下单当日 16:00-18:00点配送
30磅起送,配送费2磅,满50免运费
 
杜伦地区,周一到周日19:30前下单当日配送,12:00-21:00每小时内随时配送 
15磅起送,配送费2磅,满50免运费
米堡和女王地区,周二到周日19:30前下单当日20:30-22:30配送,周一休息
35磅起送,配送费3磅,满50免运费
 
线下超市营业时间 11:30AM-8 PM
线下超市地址:90 claypath DH1 1RG (Student Castle 对面)
 
2,购买生鲜须知 
我们的蔬菜每日来于农市场直供,农产品带土和泥水请大家理解 
1,寻亚生鲜商品拥有独立包与其他产品分开放置
2,生鲜大小不一定每次都相同 请大家谅解
3,生鲜在保质期内有些许不新鲜还请理解,我们的蔬菜是3-5天保质期,不影响正常食用
4,生鲜如有品质问题,我们将酌情处理比如:这次的榴莲不熟”,我们下次进货时会注意生鲜甜度不能保证请大家理解
5,生鲜有质量问题全额无理由退款。 
 
3,退换货须知 
Q:收到产品后,我想换货怎么办?
A:如因个人原因想更换货品或退货,请联系客服微信~配送费自理,或者也可以在店里进行退换,谢谢理解
Q:退货是退去哪里了呢
A:我们退货后您会收到一个退款邮件或短信通知系统会按您的付款方式原路退给您
 
部分不可抗原因,可能会收到退换货的电话,我们的原则是:多退不补,换产品单价高于缺货物品的产品给大家,无需补差;自愿换产品单价低于缺货物品的同学,我们会将差价退给您,或送同等价格产品。 
 
4,退款情况
退款会第一时间内发送退款邮件,银行卡付款的同学,会在3-5天内收到银行退款信息;会员卡退款的同学,系统会自动退会您的礼品卡内;现金付款的同学,请联系我们的客服协助您微信或支付宝退款。
 
FAQ
Q:推荐给朋友后如何获得奖励? 
您推荐我们的链接给朋友,可以根据我们的视频教程操作来,系统会自动E-mail10磅的代金券给您下次下单时您可以将代金券码直接在结账时使用温馨提示请保存好您的代金券码噢客服无法帮您查询记录
 
Q:如果我的订单漏了东西我该怎么办
很抱歉如果您的订单如果漏送了产品您可以直接联系我们客服告知您的订单号进行退款或在您方便的时间帮您进行补送
 
Q:我下好单后怎么去查看我的订单详情呢
您成功下单后我们的系统会自动发给您的邮箱或短信一份订单清单里面有您购物车的所有产品请您注意检查您的货品清单
 
Q:如何查我的订单号呢
您的订单号是一串五位数的数字例如#10000,您下单成功后会自动收到带有订单号的短信和邮件
 
Q; 会员卡能退换吗?
很抱歉,会员充值卡不可以退换,但是可以私下转让但是转让后请联系客服备注一下
 
Q;订单如果晚送了是什么原因呢
很抱歉您的订单如果超过配送时间半小时请您立马和客服联系有时因为交通堵塞或其他因素您的订单可能会超时对此我们深表歉意如果您所在的公寓手机信号不好请提前告知我们我们可以微信联系您如果我们的司机联系不到您司机会默认将订单带回店里进行二次配送,但会再收取一次配送费下单后请多看看手机噢 谢谢